Pred uzatvorením zmluvy
Znenie k 2. 10. 2026 vychádza zo zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Web prijíma žiadosti o termín; zmluva vzniká až neskoršou samostatnou dohodou alebo podpisom. Samotná žiadosť ani e-mailové potvrdenie rezervácie vás nezaväzuje zaplatiť.
Pred uzatvorením konkrétnej zmluvy dostanete informácie o službe, cene vrátane daní a dohodnutých poplatkov, úhrade, plnení, prípadnej zábezpeke, reklamácii a možnosti ukončenia. Práva spotrebiteľa nemožno týmito informáciami obmedziť.
Reklamácia služby
Vadu služby oznámte Treblo, s. r. o. cez zverejnený kontakt alebo poštou na adresu Kapitána Nálepku 1082/1, 038 52 Sučany. Uveďte kontakt na odpoveď, službu alebo číslo rezervácie, popis vady a požadovaný spôsob nápravy. Priložte primerané podklady, ak ich máte.
Po vytknutí vady služby poskytneme bezodkladne písomné potvrdenie a uvedieme lehotu na odstránenie vady, najviac 30 dní od jej vytknutia. Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, dôvody oznámime písomne. Práva zo zodpovednosti za vady a prípadná náhrada škody sa riadia príslušnou zmluvou a zákonom.
Kedy možno odstúpiť
Žiadosť o rezerváciu môžete odvolať kontaktovaním pracovníka. Týmto krokom sa neuplatňuje odstúpenie od už uzavretej zmluvy; samotná žiadosť zmluvou nie je.
Ak následnú zmluvu uzatvoríte na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov, spravidla máte pri službe právo odstúpiť do 14 dní od uzatvorenia, ak sa neuplatní zákonná výnimka. Pri nevyžiadanej návšteve alebo predajnej akcii je zákonná lehota 30 dní. Pri zmluve uzatvorenej osobne v prevádzke nejde o všeobecné právo zrušiť službu bez dôvodu do 14 dní.
Ak sa má služba uzatvorená na diaľku začať pred uplynutím lehoty, treba váš osobitný výslovný súhlas a zákonné poučenie. Právo na odstúpenie zaniká až úplným poskytnutím služby za splnenia zákonných podmienok. Pri platnom odstúpení po vyžiadanom začatí služby sa prípadná úhrada určuje pomerne za skutočne poskytnuté plnenie.
Ako oznámiť odstúpenie od následnej zmluvy
Ak vám právo na odstúpenie vzniklo, môžete poslať jednoznačné oznámenie na zverejnený e-mail alebo poštovú adresu Treblo. Uveďte meno, adresu alebo kontakt, identifikáciu zmluvy a službu, dátum uzatvorenia a vyhlásenie, že od zmluvy odstupujete. Vzorový formulár nie je povinný. Stačí oznámenie odoslať pred uplynutím príslušnej lehoty.
Vzor: „Oznamujem, že odstupujem od zmluvy o poskytnutí služby [služba / číslo zmluvy], uzatvorenej dňa [dátum]. Meno a priezvisko: […]. Adresa: […]. Dátum: […].“ Pri listinnej forme pripojte podpis.
Pri oprávnenom odstúpení vrátime prijaté platby podľa zákona, spravidla do 14 dní od doručenia oznámenia, rovnakým spôsobom, ak sa bez ďalších nákladov nedohodneme inak. Tým nie sú dotknuté zákonné pravidlá pomernej úhrady za vyžiadané plnenie. Konkrétne poučenie dostanete spolu s podmienkami následnej zmluvy.
Alternatívne riešenie sporov
Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, môžete nás požiadať o nápravu. Ak odpovieme zamietavo alebo do 30 dní neodpovieme, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu príslušnému subjektu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
Pri týchto službách sa môžete obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo iný oprávnený subjekt zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR. Konanie pri SOI je bezplatné. Podrobnosti o návrhu, podmienkach prijatia a kontaktoch uvádza SOI na odkaze nižšie. Možnosť obrátiť sa na súd zostáva zachovaná.
Európska platforma ODR/RSO ukončila činnosť 20. 7. 2025; preto na ňu neposkytujeme nefunkčný formulár ani odkaz na podanie sporu.